FAQ

Häufig gestellte Fragen

Bestellablauf

Wie funktioniert der Bestellprozess?

Wähle deine gewünschten Weine aus, lege diese in den Warenkorb und folge dem Bestellvorgang. Nach Eingabe deiner Daten und Auswahl der Zahlungsart schließt du die Bestellung ab. Wenn du ein Kundenkonto anlegst, kannst du deine Daten hinterlegen und bei zukünftigen Bestellungen schneller und bequemer einkaufen, ohne sie erneut eingeben zu müssen.

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?

Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet jedoch Vorteile wie schnelleren Checkout und Einsicht in deine Bestellhistorie.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, woran liegt das?

Bitte prüfe deinen Spam-Ordner. Sollte die E-Mail dort nicht zu finden sein, kontaktiere uns.

Unsere Produkte

Wird mir immer der angezeigte Jahrgang geliefert?

In der Regel ja. Sollte der angezeigte Jahrgang ausverkauft sein, liefern wir den Folgejahrgang, selbstverständlich mit gleichbleibender Qualität.

Schmeckt mein Lieblingswein von euch immer gleich?

Unsere Weine tragen eine klare Handschrift und stehen für gleichbleibende gute Qualität, dennoch ist Wein ein Naturprodukt. Jede Ernte ist geprägt von Klima, Wetter und Lage, wodurch es von Jahr zu Jahr feine geschmackliche Unterschiede geben kann. Unsere erfahrenen Kellermeister achten jedoch bei der Vinifikation stets darauf, den typischen Charakter und Stil der jeweiligen Sorte zu bewahren. So bleibt der Wiedererkennungswert erhalten, mit Raum für natürliche Nuancen.

Wo kommen eure Weine her?

Unsere Weine stammen aus dem Herzen Württembergs: einer der traditionsreichsten Weinbauregionen Deutschlands. Als größte Weingärtnergenossenschaft in Württemberg verarbeiten wir seit über 75 Jahren die Trauben unserer rund 10.000 beteiligten Weingärtner. Diese bewirtschaften mit großer Sorgfalt Weinberge in den besten Lagen der Region, um authentische, qualitätsvolle Weine zu erzeugen, die tief in ihrer Heimat verwurzelt sind. Mehr zur Geschichte und Herkunft unserer Weine erfährst du hier.

Wie lagere ich den Wein richtig?

Um Wein lange genießen zu können, ist die richtige Lagerung entscheidend: Weißwein, Roséwein und Sekt sollten idealerweise kühl, dunkel und stehend gelagert werden, am besten bei etwa 6–12 °C. Rotwein verträgt auch etwas höhere Temperaturen (14–18 °C), sollte aber ebenfalls vor Licht, Temperaturschwankungen und Wärme geschützt werden. Secco, ähnlich wie Sekt, mag es kühl und dunkel, verliert aber schneller an Frische und sollte daher früher konsumiert werden. Generell gilt: Je konstanter die Lagerbedingungen, desto länger bleibt der Genuss erhalten. Weitere Tipps und Informationen findest du im Blogartikel „Wie lange ist Wein mit Schraubverschluss genießbar?“.

Versand und Lieferung

Welche Versandarten bietet ihr an?

Wir liefern mit DHL direkt zu dir nach Hause. Lieferungen kommen immer in 6er oder 12er Versandkartons, je nach Bestellmenge. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du einen DHL-Tracking-Link.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen pauschal 7,90 € inkl. MwSt. pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 50 € liefern wir versandkostenfrei.

Wo finde ich meine Sendungsnummer?

Du erhältst die Sendungsnummer per E-Mail, sobald die Bestellung versendet wurde.

Meine Lieferung ist verspätet, was tun?

Bitte prüfe die Sendungsverfolgung oder kontaktiere unseren Kundenservice.

Zahlung und Rabattcodes

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarte, ApplePay, Lastschrift und wenn du schon einmal mit deinem Kundenprofil bestellt hast, auch Kauf auf Rechnung.

Kann ich meine Zahlungsart nachträglich ändern?

Nach Abschluss der Bestellung ist eine Änderung der Zahlungsart leider nicht mehr möglich. Du kannst jedoch deine Standard-Zahlungsart unter "Zahlungsarten" in deinem Kundenprofil jederzeit anpassen.

Wie löse ich einen Rabattcode ein?

Gib den Rabattcode im Warenkorb im entsprechenden Feld ein. Der Rabatt wird automatisch abgezogen.

Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

Bitte überprüfe die korrekte Schreibweise des Codes. Bei Problemen kontaktiere unseren Kundenservice.

Retouren und Reklamationen

Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Kontaktiere uns in diesem Fall direkt.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägt der Käufer, sofern keine fehlerhafte Lieferung vorliegt.

Die Flaschen sind beschädigt angekommen, was jetzt?

Bitte dokumentiere den Schaden mit Fotos und melde dich umgehend bei unserem Kundenservice.

Kundenprofil

Wie registriere ich mich?

Klicke auf 'Dein Konto' und wähle 'Registrieren'. Fülle das Formular aus und bestätige deine E-Mail-Adresse. Alternativ kannst du dich mit der Eingabe deiner Daten im Bestellprozess registrieren.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Klicke im Login-Bereich auf 'Passwort vergessen' und folge den Anweisungen.

Wie lösche ich mein Kundenkonto?

Kontaktiere unseren Kundenservice per Kontaktformular oder E-Mail. Wir kümmern uns um die Löschung deiner Daten.

Allgemeines

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Du erreichst uns über das Kontaktformular unter dem Reiter "Kontakt", per E-Mail über "bestellung@wzg-weine.de" oder telefonisch unter 07141 4866-0.